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Jun 10, 2023

L'avenir du commerce de détail : repenser l'affichage numérique pour améliorer l'in

Les attentes sont sans fin dans le secteur de la vente au détail. Ils sont aussi en constante évolution

Les attentes sont sans fin dans le secteur de la vente au détail. Ils sont également en constante évolution, d'autant plus à la lumière des événements récents. Les gens ont des mentalités différentes lorsqu'ils entrent dans un magasin physique. Certaines personnes sont certainement prudentes quant aux interactions en personne, elles sont donc souvent dans le magasin pour une raison spécifique. D'autres se sont peut-être arrêtés par hasard, faisant un peu de lèche-vitrines pour la journée. Quelle que soit la raison, ce n'est un secret pour personne qu'il appartient aux détaillants d'obliger les consommateurs à rester, et beaucoup ont répondu à l'appel.

Selon une enquête Retail TouchPoints, l'industrie a exploré des moyens de reconfigurer l'espace de vente au détail physique et de mettre en œuvre des éléments numériques dans l'expérience d'achat globale. Les ventes en ligne ont représenté 14,5 % du total des ventes au détail au deuxième trimestre de 2022, soit une augmentation de 7,4 % par rapport à la même période un an plus tôt. Les détaillants doivent donc faire face à un monde numérique.

Il ne peut plus y avoir de stratégies distinctes pour les expériences hors ligne et en ligne. Les deux doivent maintenant se rencontrer dans le domaine physique, où les magasins eux-mêmes ont des couches numériques à des fins expérientielles pour conduire les gens à franchir les portes. La meilleure façon d'y parvenir est la signalisation numérique.

Lorsque l'affichage numérique est référencé, en particulier dans le commerce de détail, il est souvent associé à des écrans numériques feuilletant des offres, des promotions ou d'autres offres à proximité du point de vente. Bien qu'il s'agisse d'éléments importants, la signalisation numérique peut aller bien au-delà de ce type de cas d'utilisation limité. Le traitement créatif du support permet aux marques de modifier leur esthétique globale de manière saisonnière, mensuelle ou hebdomadaire. Il est également possible de déclencher des modifications à la demande via des interactions en magasin.

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En tirant parti du concept de signalisation numérique et en l'appliquant aux environnements physiques, les détaillants peuvent garder les magasins frais et intéressants et créer le type d'expérience que de nombreux clients attendent.

Par exemple, notre société a été amenée à créer un magasin dans un magasin pour Skechers. Notre équipe a utilisé la signalisation numérique traditionnelle, avec des écrans uniques affichant du contenu pour attirer les consommateurs. Mais plus de couches étaient nécessaires pour vraiment établir l'espace, nous avons donc construit un mur vidéo au centre de l'expérience où d'autres contenus pouvaient être lus.

Nous avons également utilisé des surmatelas de gondole en acrylique dépoli avec éclairage LED pour définir plus clairement la zone. En fonction de la sélection de chaussures affichées ou de la période de l'année, Skechers peut choisir différentes palettes de couleurs pour mettre à jour l'apparence de son magasin dans un magasin (par exemple, rouge, blanc et bleu pour le 4 juillet, orange et violet pour Halloween , et ainsi de suite).

Avec la technologie utilisée pour l'expérience, le siège social pourrait changer l'affichage à tout moment. La flexibilité était énorme. Et plutôt que d'avoir à imprimer des matériaux ou à construire de nouvelles pièces, changer l'affichage est devenu aussi simple qu'appuyer sur un bouton. Il y avait des coûts initiaux, bien sûr, mais les économies à long terme ont été bénéfiques pour Skechers. De plus, de tels affichages offrent un point supplémentaire sur le parcours client qui n'est ni conventionnel ni statique. La signalisation, l'éclairage, les projections murales, les éléments interactifs et les animations visuelles attirent l'attention du consommateur et peuvent changer à chaque fois qu'il entre dans le magasin.

Le shopping est déjà interactif jusqu'à un certain point, il va donc de soi que l'environnement physique devrait être le même. La signalisation numérique rend cela possible. En son cœur, le support est le contrôle centralisé et le déploiement de contenu. Et plutôt que de simplement l'utiliser pour des publicités, les marques et les détaillants peuvent faire preuve de plus de créativité avec la technologie. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

1. Arrêtez de considérer l'affichage numérique uniquement comme une plate-forme publicitaire. La signalisation, depuis sa création, a été principalement utilisée comme forme de publicité. Vous pouvez remercier les panneaux publicitaires de perpétuer ce concept. Avec les progrès de la technologie, cependant, il peut être utilisé pour bien plus encore. L'affichage numérique doit être considéré comme un outil de conception - une plate-forme permettant à votre marque d'atteindre un public de manière beaucoup plus large, plus audacieuse et plus innovante.

Les murs, les plafonds et les sols sont tous des endroits dans des espaces physiques prêts pour la signalisation numérique. Utilisez la technologie pour évoquer une émotion représentative de votre marque. Cela peut jouer sur l'identité de la marque et du consommateur. Et avec le coût des LED si bas et le pas de pixel si élevé, c'est vraiment à l'imagination de ce que votre marque ou votre magasin peut faire avec la technologie pour améliorer l'expérience client.

2. Faites participer les designers. La tendance de la plupart des marques est de laisser l'affichage numérique entre les mains de l'équipe marketing. Non pas que les professionnels du marketing ne puissent pas utiliser l'affichage numérique de manière créative, mais les concepteurs devraient également faire partie du processus. La possibilité d'utiliser une toile plus grande, comme un mur ou un sol entier, pourrait perturber une équipe marketing.

Faites participer les concepteurs pour aider à guider le contenu et l'esthétique, ainsi que les éléments interactifs disponibles avec la signalisation numérique. Mieux encore, créez une équipe composée d'un mélange de spécialistes du marketing, de concepteurs, de marchands et d'autres spécialistes de la vente au détail qui comprennent les environnements et les luminaires, pour réfléchir à la meilleure façon d'utiliser la technologie et de créer de la valeur pour les clients.

3. Travailler avec des architectes. Cela s'applique principalement aux nouveaux magasins, mais c'est toujours quelque chose à garder à l'esprit. Si vous souhaitez déplacer l'affichage numérique au-delà d'un support publicitaire, travaillez avec des architectes et des équipes de conception pendant la phase de planification de la construction. Que peut faire la technologie pour améliorer l'éclairage, se connecter à l'audio, etc. ? Vous obtiendrez beaucoup plus d'utilisation du système si vous êtes capable de penser en dehors de l'écran 16 par 9.

Bien qu'il puisse y avoir une dépense initiale plus importante, ces fonctionnalités sont toutes durables. Ils vous donnent également la possibilité d'échanger facilement des éléments, de modifier l'esthétique d'un espace et de déployer une variété de contenus. La signalisation numérique vous donne plus de contrôle et de flexibilité avec l'espace physique. Et lorsqu'il est bien fait - avec des architectes et des concepteurs impliqués - cela devrait être une mesure d'économie à long terme.

Le déploiement de nouveaux traitements créatifs est une raison suffisante pour s'aventurer sur le territoire de l'affichage numérique. Sur un coup de tête, les marques et les détaillants peuvent tester et offrir aux consommateurs de nouvelles expériences. Bien sûr, la signalisation numérique est toujours là pour aider à envoyer des messages. Mais avec une telle toile, pourquoi ne pas exploiter la technologie à son plein potentiel ?

Scott Schoeneberger est l'associé directeur de Bluewater, une société de technologie avant-gardiste qui aide à soutenir la narration sensorielle à travers des toiles numériques et physiques. Spécialisée dans les services d'intégration et de technologie événementielle, Bluewater crée des moments expérientiels pour les marques, leurs projets et leurs événements. Schoeneberger a été publié dans Eventbrite, Entrepreneur et Forbes Communication Council.