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Aug 13, 2023

NOTRE PERSPECTIVE : Les États-Unis ont-ils atteint un point de « basculement » ?

Le Wall Street Journal a récemment publié un article sur l'expansion des pourboires numériques

Le Wall Street Journal a récemment publié un article sur l'expansion des demandes de pourboires numériques dans les bornes de paiement en libre-service des aéroports, des cafés, des restaurants et des stades et sur l'agitation que cela provoque.

Les caisses automatiques sont généralement programmées avec une gamme de pourboires possibles – y compris pas de pourboire – mais certains clients ont appelé cela du "chantage émotionnel" car il n'y a aucune interaction avec un autre humain.

Le problème avec le pourboire à une caisse automatique est qu'il n'y a aucune preuve que l'argent va à un employé, a déclaré Rachel Wolfe, journaliste au Wall Street Journal, à CBS News.

"La machine n'a pas les mêmes protections que le pourboire des employés humains, donc bien que la loi exige que quelque chose appelé un" pourboire "doit aller aux employés, lorsque vous donnez un pourboire à une machine, vous ne pouvez pas en être aussi sûr."

Selon Moneywatch, les pourboires sont traditionnellement allés aux serveurs, aux barmans et aux autres travailleurs des services qui ont gagné le soi-disant «salaire minimum à pourboire» – qui a été fixé à 2,13 $ de l'heure là où il l'a été pendant des décennies – et donc les travailleurs comptent sur les pourboires pour gagnent le solde de leurs revenus. »

Certes, le pourboire a longtemps été controversé aux États-Unis avec des différends sur les services qui devraient être donnés et le montant de ce pourboire – bien que généralement le pourboire pour un bon service dans un restaurant soit de nos jours de 20 %.

Cela devient trouble lorsque vous avez affaire à une caisse numérique dans une borne libre-service. La semaine dernière, des reportages ont raconté l'histoire d'un client du Petco Park de San Diego qui a pris une bière dans un réfrigérateur à bière en libre-service et a été invité à payer un pourboire sur sa commande. "J'étais confus, car il n'était pas tout à fait clair à qui je donnais un pourboire", a-t-il déclaré. Il a quand même donné un pourboire de 20 %. Avec des prix de la bière allant de 13 $ à 16 $ la bière chez les Padres, cela a probablement fait grimper son robinet de kiosque de 2,60 $ à 3,20 $.

Mais, nous sommes sûrs que le réfrigérateur à bière en libre-service a offert un service exceptionnel.

Les Padres ont déclaré au journal que tous les pourboires vont aux employés.

Un autre consommateur de l'aéroport international de Newark Liberty dans le New Jersey a déclaré qu'on lui avait demandé d'inclure un pourboire de 10% à 20% sur une bouteille d'eau de 6 $ dans une boutique de cadeaux On The Go à l'aéroport. Il a dit que c'était "un peu de chantage émotionnel" et a refusé de donner un pourboire.

Il y a un facteur de culpabilité avec la montée des pourboires suggérés programmés. Personne ne veut ressembler à un radin insensible lorsqu'il s'agit de payer les travailleurs des services. Mais nous devons admettre que nous avons un peu grimacé lorsque l'invite de pourboire est apparue dans une pizzeria locale "Take and Bake". Oui, ils ont préparé la pizza selon les spécifications - saucisses et champignons - mais nous n'avions aucun sentiment de service exceptionnel, de recommandations sur les sélections du jour ou d'indications vers une bonne table. Il n'y avait pas de tables. Nous aurions pu choisir la pizza dans une glacière préfabriquée.

Pour être clair, les résidents du Wisconsin ne sont pas avares de pourboires, nous non plus, et nous apprécions les efforts des travailleurs de service - en particulier pour un excellent service. Et nous le récompensons.

Money Magazine, dans un rapport récent, a classé le Wisconsin au neuvième rang du pays pour les pourboires moyens les plus élevés à 20,3 %. Le Delaware est en tête du classement avec 21,8 %. Le plus radin ? Californie à 17,5 %.

Mais le jour où nous donnerons un pourboire de 20 % pour une bière que nous sortirons nous-mêmes d'une glacière dans un parc de baseball de la MLB, c'est loin.

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